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立足眼前堅持誠信經(jīng)營

著眼未來打造企業(yè)文化

臨汾華基混凝土有限公司 張真弟

我們臨汾華基混凝土有限公司，自2009年4月創(chuàng)建以來，以誠信為核心，打造我們的企業(yè)文化，以誠實(shí)為基準(zhǔn)深化我們企業(yè)管理，以超越期待要求推動企業(yè)的銷售服務(wù)。公司成立5年，每年一大步，現(xiàn)在已發(fā)展成為臨汾市混凝土行業(yè)中，技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)、現(xiàn)代化管理程度最高，生產(chǎn)能力最強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，用戶信賴，社會影響力最大的混凝土企業(yè)。             

建立健全管理制度  誠實(shí)衡量落實(shí)制度

我國的混凝土行業(yè)起步較晚，華基公司更是行業(yè)里的一名新兵，興業(yè)之初，對混凝土所知很少，上無規(guī)范條文指導(dǎo)，外無成功模式模仿，內(nèi)無歷史經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們在實(shí)踐中探索，探索中總結(jié)，總結(jié)后修正，摸著石頭過河。歷經(jīng)三年，創(chuàng)建起了一套具有自己特色的企業(yè)管理規(guī)章制度。公司三周年前夕，編輯出版了《華基公司混凝土創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營與管理》一書，全書分九個章節(jié)，共搜集整理本公司現(xiàn)行的186條（項(xiàng)）具體規(guī)定和制度，約30萬字。

這套制度的建立，起到了規(guī)范公司管理，保障企業(yè)正常運(yùn)行的作用。但我們認(rèn)為，制度是剛性的，而執(zhí)行制度的人是有思想的，思想是活動的、變化的。思想健康的人會很好地執(zhí)行制度，自私自利的人會前方百計鉆制度的空子，擾亂制度的落實(shí)。所以，用什么樣的指導(dǎo)思想去衡量和對待兌現(xiàn)制度后的員工？這是我們近二年來重點(diǎn)思考的問題。處理得好，可以引導(dǎo)員工更好地理解制度，認(rèn)真地執(zhí)行制度，處理得不好，容易造成員工在心理上抵制制度，反感制度。在具體操作中，我們將其分為兩個階段，稱其為：落實(shí)制度兩段處理法。

第一階段為兌現(xiàn)獎懲階段。制度面前，人人平等。不講客觀，無論親疏，只認(rèn)條文，該獎則獎，該罰則罰，這是剛性落實(shí)階段。這一階段的工作主要由公司企管部對照制度條文執(zhí)行。

第二階段為衡量區(qū)別再處理階段，重點(diǎn)是違反了制度受到懲罰的員工。區(qū)別的拐點(diǎn)是誠實(shí)不誠實(shí)。對推諉責(zé)過不說實(shí)話者，輕者，嚴(yán)肅指出，戳穿謊言，批評教育，以觀后效。嚴(yán)重者或?qū)医滩桓恼?，堅決辭退；對能說實(shí)話的誠實(shí)員工，給以精神鼓勵，幫助其堅定誠實(shí)信念；尤其對那些明知處罰嚴(yán)厲卻又能主動站出來承擔(dān)責(zé)任的，我們認(rèn)為，這是有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工，要在今后的工作中，加以培養(yǎng)，實(shí)施提拔，委以重任，因?yàn)檫@樣的員工往往就是企業(yè)的精英。這一階段由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)。

落實(shí)制度兩段處理法，帶來的一個問題是加重了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作，能不能公平公正的對待員工，能不能準(zhǔn)確地判斷員工的誠實(shí)，更是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的考驗(yàn)。但我們認(rèn)為這樣的兩段處理法，有利于培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，有利于企業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。

開展優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)  不斷超越客戶期待

對企業(yè)而言，影響其發(fā)展的因素有很多，比如科技進(jìn)步，產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)管理，資金實(shí)力等等，但這都不是決定的因素，我們認(rèn)為誠實(shí)守信才是決定企業(yè)之樹常綠的根本所在。否則，“這家企業(yè)不講信用?！钡暮唵我痪湓挘妥阋詺У粢粋€企業(yè)。預(yù)拌混凝土在我國是一個新興行業(yè)，可是短短十幾年，就進(jìn)入到了廠家風(fēng)起，供大于求，競爭激烈的階段。然而，越是競爭激烈，越是企業(yè)堅守誠信，樹立形象的大好時機(jī)。

企業(yè)的誠信形象，考驗(yàn)在市場。華基的第一場考驗(yàn)發(fā)生在2010年，那年，國家淘汰落后產(chǎn)能，臨汾本地水泥企業(yè)紛紛關(guān)停，造成混凝土生產(chǎn)原料緊缺，多家企業(yè)被迫壓縮產(chǎn)量，甚而關(guān)機(jī)停車，連帶眾多建筑工程停工待料。當(dāng)時，我們?nèi)A基企業(yè)初創(chuàng)，實(shí)力還很薄弱。為了信守合約，我們咬緊牙關(guān)，千方百計籌集資金，四面八方，出市出省購買水泥原料，不計價高路遠(yuǎn)，不計成本大幅上漲。數(shù)月奮力支撐，付出了巨大的經(jīng)濟(jì)代價，保障了本企業(yè)客戶的混凝土供應(yīng)，維護(hù)了企業(yè)的信譽(yù)。也正是經(jīng)此一戰(zhàn)，樹立了我們?nèi)A基重合同守信用的良好形象。

樹立企業(yè)誠信形象，體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2012年9月一天夜間，華基公司12輛灌滿混凝土的運(yùn)輸罐車，正在為臨汾玉秀灣建筑工地澆筑混凝土。忽然天降大雨。大雨之下，土地松軟，隨時有地陷翻車危險?；靵y中，我們的銷售員和工地跟單員，一路聯(lián)系施工方，建議協(xié)助他們迅速覆蓋剛澆筑的砼料表面，防止影響到砼質(zhì)量，造成工程損失。另一路組織車輛轉(zhuǎn)移。與此同時，東盛華庭項(xiàng)目也有4部罐車被困。華基跟單員秦萬順也如玉秀灣工地做了同樣處理。

幾個月后，東盛華庭項(xiàng)目封頂舉行慶典，施工方總經(jīng)理致辭中再次提出感謝，并表示，“后期合作非華基不用！”那以后，東盛華庭與華基良好合作直到現(xiàn)在。

企業(yè)開展服務(wù)，要超越客戶期待。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要貫徹到企業(yè)的方方面面，不能只體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售，若不然，企業(yè)的誠信就會折扣 。在我們?nèi)A基，有一句服務(wù)的口號，“服務(wù)客戶，要貫徹企業(yè)全過程，要打破常規(guī)，超越期待?！笔裁词强蛻舻钠诖恳皇侵负贤镆?guī)定的要求。二是指客戶提出來的要求。我們的服務(wù)就是要超越這兩個要求。今年六月，公司審核企業(yè)內(nèi)部管理制度，發(fā)現(xiàn)了兩項(xiàng)問題，一條是原制度規(guī)定，罐裝車內(nèi)澆注后剩余的混凝土應(yīng)視為節(jié)余，拉回可以用于它處為企業(yè)增加收入，每立方獎勵司機(jī)30元；另一條規(guī)定，罐裝車運(yùn)貨出廠，無法及時返回的，增加了員工的勞動，按超時長短，予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為：第一，超時拉回的混凝土，即便還能澆注，但內(nèi)在質(zhì)量會產(chǎn)生變化，這是質(zhì)量隱患。第二，對剩料進(jìn)行獎勵，會助長員工投機(jī)心理，會造成人為剩料，造成主觀澆注不到位，澆注不飽滿。這也是一種質(zhì)量隱患。第三，超時補(bǔ)貼有誤導(dǎo)司機(jī)故意超時之嫌，既不利于時效內(nèi)的剩料及時返廠，也不利于員工思想健康。

按說，我們不自查，客戶也不會知曉，不自覺修正，客戶也不可能提出改變的要求。這個客戶不會提出的要求就是我們要超越的期待。但是，我們作了，就杜絕了一個產(chǎn)品質(zhì)量的隱患，我們的企業(yè)誠信就向前再邁進(jìn)了一步。于是，我們對這兩項(xiàng)制度進(jìn)行了修正，嚴(yán)格規(guī)定，規(guī)定時間必須返廠。超時剩料一律倒掉。寧可自己遭受損失，也要保證供貨質(zhì)量。兩項(xiàng)制度的修改，引起了企業(yè)各層的很大震動，使大家認(rèn)識到，推行誠信經(jīng)營，不只是滿足于執(zhí)行合同，也不只是體現(xiàn)在客戶的表面滿意上，而是要“超越客戶期待”，在企業(yè)管理的細(xì)微之處下功夫。

建設(shè)以誠實(shí)為核心的企業(yè)文化  樹立員工誠實(shí)做人的優(yōu)良品質(zhì)

在企業(yè)界有一種流行的說法，三流的企業(yè)抓產(chǎn)品，二流的企業(yè)抓管理，一流的企業(yè)做文化，先進(jìn)的企業(yè)做品牌。管理是管人的，是老板在管，員工被管。某種程度上，被管員工的積極是一種被動的積極。而文化是化人的，具體到企業(yè)，是通過建立一個員工認(rèn)可的價值觀，使員工主動地服從企業(yè)、貢獻(xiàn)企業(yè)。美國、日本、德國等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)重視企業(yè)文化的實(shí)踐告訴我們，只有把企業(yè)管理上升到企業(yè)文化，才能真正調(diào)動起員工的勞動積極性，才能激發(fā)出員工干事業(yè)的激情，創(chuàng)立出企業(yè)的品牌產(chǎn)品。我們?nèi)A基還很微小，是一個發(fā)展中的企業(yè)，前進(jìn)中的企業(yè)，所以越是要抓好企業(yè)文化的建設(shè)，奠定我們的發(fā)展基礎(chǔ)。這幾年，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，我們圍繞“誠實(shí)干事業(yè)，誠信興企業(yè)”的發(fā)展理念，精心打造我們的企業(yè)文化。今年以來，我們主要舉辦了兩項(xiàng)活動。

第一是舉辦了以革命歌曲、愛國歌曲、民族歌曲為主要內(nèi)容的“唱紅歌”活動。公司成立了《華基合唱團(tuán)》，聘請了山西師范大學(xué)的音樂教授擔(dān)任合唱團(tuán)音樂總監(jiān)，并負(fù)責(zé)教唱員工唱紅歌，還規(guī)定，每個星期六下午16時到18時為教唱、演唱時間。今年8月，公司的戰(zhàn)略合作單位臨汾城投公司金域王府樓盤開盤，我們?yōu)樗麄兘M織了專場祝賀文藝晚會，《華基合唱團(tuán)》的大合唱《黃河頌》、《團(tuán)結(jié)就是力量》震撼了全場。今年國慶節(jié)，我們集合全公司員工，舉行莊嚴(yán)的國旗升旗儀式，大家身穿紅色工裝，唱響《國際歌》、《五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)》、《祖國之戀》等紅歌，仰望五星紅旗冉冉升起，激起滿腔愛國情懷?，F(xiàn)在的華基公司，每逢星期六，就成了歌的海洋。

第二是中開展了《做合格華基人，樹立五個基本人格》的員工教育活動。這五個基本人格是：一、在企業(yè)里講真話；二、回到家中講孝道；三、處理事務(wù)公平公正；四、利益面前有氣節(jié)；五、干事業(yè)有擔(dān)當(dāng)。通過樹立五個基本人格的活動，用中華民族的優(yōu)秀文化，優(yōu)良的傳統(tǒng)道德理念，凈化員工的靈魂，遠(yuǎn)大員工的眼光，寬大員工的胸懷，高尚員工的行為。從而夯實(shí)我們?nèi)A基發(fā)展的基石。