| 企業(yè)文化建設(shè)漫談 |
| 山西建工集團(tuán)副總經(jīng)濟(jì)師 淮萬年
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| 2014/8/13 16:15:37 |
一、 企業(yè)文化的概念
1、一般型的表述
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被企業(yè)全體員工普遍認(rèn)可并共同遵循的價值觀和行為規(guī)范的總稱。
2、學(xué)者型的表述
有學(xué)者把企業(yè)文化表述為：企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐和創(chuàng)新而形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。
3、企業(yè)家的表述
中建五局有限公司董事長魯貴卿認(rèn)可的一種表述：
企業(yè)文化是建立在共同目標(biāo)和統(tǒng)一價值觀基礎(chǔ)之上的企業(yè)做事的一種風(fēng)格和習(xí)慣。
4、最簡單的表述
企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式；
企業(yè)的生存方式就是企業(yè)文化。
二、企業(yè)文化的構(gòu)成
企業(yè)文化是由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)內(nèi)容大致可分為理念層、制度行為層和物質(zhì)層。
企業(yè)形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層（外圍層）；企業(yè)倫理道德、行為規(guī)范、規(guī)章制度等處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層；企業(yè)整體價值觀和企業(yè)精神處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層（核心部分）。
這三個層次還可作如下表述：
第一個層次是物質(zhì)文化，也稱表層文化。
主要包括各種物質(zhì)資料、活動場所、設(shè)施設(shè)備、工具用品等，它是體現(xiàn)企業(yè)文化發(fā)達(dá)程度的外在標(biāo)志。
第二個層次是制度行為文化，也稱中層文化。
主要包括各種規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范、群體行為準(zhǔn)則、交往禮儀、娛樂方式及習(xí)慣等。
第三個層次是精神文化，也稱核心文化。
它屬于思想意識形態(tài)，主要包括職工的思想意識、價值觀念、精神面貌、心理素質(zhì)、經(jīng)營哲學(xué)、審美觀念等。
企業(yè)文化的各個層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。要想把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久，打造企業(yè)的軟實(shí)力，就必須外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)；善于學(xué)習(xí)，見賢思齊；以人為本，繼承創(chuàng)新。
三、企業(yè)文化的作用
在探索企業(yè)內(nèi)部成長諸要素時，有人用這樣一句話來做描述：文化是金、機(jī)制是銀、管理是鋼、技術(shù)是鐵，公共關(guān)系是經(jīng)絡(luò)，自身修養(yǎng)是基因。這句話將企業(yè)文化之作用、地位描述得十分形象和到位。
具體講，主要有五個方面的作用：
（一）具有導(dǎo)向作用，以信念鼓舞員工
員工一旦接受了企業(yè)的理念，就會產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，成為一種動力。進(jìn)而，創(chuàng)造出和諧的企業(yè)環(huán)境和出色的工作成績。
（二）具有凝聚作用，以情感凝聚員工
關(guān)心也是一種管理。關(guān)注員工生活，解決員工困難，抓好以維護(hù)員工切身利益為主要內(nèi)容的維權(quán)工程，改善生產(chǎn)工人的工作環(huán)境，開展對困難員工送溫暖及幫扶活動等都為凝聚員工起到極大推動作用。
（三）具有激勵作用，以知識提升員工
企業(yè)文化是提高企業(yè)素質(zhì)和員工素質(zhì)的催化劑。
“今天的業(yè)績來源于昨天的學(xué)習(xí)”。
（四）具有模范作用，靠競爭激活員工
“勞模精神”已成為企業(yè)的一筆財富。
（五）具有參政作用，用文化引領(lǐng)發(fā)展
記住：缺少管理的企業(yè)做不大，沒有文化的企業(yè)走不遠(yuǎn)！
優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使員工不再“為了生存而工作”，而是“為了工作而生存”，“為了快樂而工作”。
四、企業(yè)文化的意義
人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持久的核心競爭力。
良好的企業(yè)文化：
①是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力；
②是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的航標(biāo)和旗幟；
③是區(qū)別于競爭對手的最根本標(biāo)志。
沒有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，而愚蠢的企業(yè)是不可能贏得市場的。
誰擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，誰就擁有了成為一個優(yōu)秀企業(yè)的DNA。文化是企業(yè)的磁場。
美國GE公司的CEO韋爾奇曾講到，GE公司在全球近百個國家和地區(qū)有34萬員工，是“實(shí)現(xiàn)利潤最大化，為股東創(chuàng)造價值”的價值觀，使他們向著一個方面迅跑。價值觀統(tǒng)一了企業(yè)與員工及整個團(tuán)隊的思想意識和行為。
我們必須認(rèn)識到，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動都與企業(yè)員工的道德水準(zhǔn)、風(fēng)俗、傳統(tǒng)、習(xí)慣等文化因素有關(guān)，只有創(chuàng)造出好的企業(yè)文化，各項(xiàng)經(jīng)營活動才能順利進(jìn)行。
推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，不但是企業(yè)自身管理的需要，更是企業(yè)開拓市場的需要。
五、企業(yè)文化的建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)，也是一個過程，它需要通過“建立共識——營造氣氛——形成系統(tǒng)”的模式（習(xí)慣方式）來形成。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視
有人形象地把企業(yè)文化比喻為“老板文化”，不無道理。
特別是在中國的體制文化背景下，只要領(lǐng)導(dǎo)重視，幾乎沒有辦不成的事。但也要防止誤區(qū)：
誤區(qū)之一——把搞企業(yè)文化作為時髦、時尚，做表面文章，認(rèn)為別的企業(yè)都有企業(yè)文化，自己也照貓畫虎搞一套，只停留在表面上或口頭上，這是搞企業(yè)文化最大禁忌。
誤區(qū)之二——認(rèn)為只要嚴(yán)格管理，掌握關(guān)鍵技術(shù)，效益得到提升，企業(yè)的實(shí)力、競爭力就自然增強(qiáng)了，企業(yè)文化起不了什么作用。
誤區(qū)之三——認(rèn)為抓企業(yè)文化在短期內(nèi)不會有效果，更不會取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益，不愿去搞企業(yè)文化。
試看國內(nèi)的知名企業(yè)海爾、海信、聯(lián)想、三一，國際的沃爾瑪、豐田、三星、微軟等，這些企業(yè)成功的背后，都有著深厚的文化底蘊(yùn)，它們的發(fā)展都離不開企業(yè)文化的培育。
因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要把企業(yè)文化建設(shè)列入重大議事日程，舍得費(fèi)心思、花功夫，通過大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，謀求企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展。
（二）全員參與
推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，除領(lǐng)導(dǎo)重視外離不開全體員工的參與。
要使企業(yè)文化成為一種觀念，成為一種信仰，滲透到員工的思想上，植入員工的心靈中，體現(xiàn)在員工的行動上。讓每個員工都能體會到，成為企業(yè)一員的驕傲和自豪，自發(fā)地維護(hù)企業(yè)的利益，自覺地維護(hù)企業(yè)的形象。
要使每個員工都明白，哪些行為是企業(yè)文化所倡導(dǎo)的，哪些行為是與企業(yè)文化相悖的；哪些事情該做，哪些事情不該做。通過全員參與、共建共享，促進(jìn)每個職工真正發(fā)揮出他的巨大潛能，達(dá)到個人對企業(yè)貢獻(xiàn)價值的最大化。
（三）合力造勢
一是充分利用輿論工具來宣傳企業(yè)文化，把企業(yè)文化理念向員工宣傳和灌輸，創(chuàng)造一個良好的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)報刊、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等媒介，要從生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量意識、安全意識等角度，捕捉平凡事件的閃光點(diǎn)，反映員工的文化生活，反映企業(yè)的精神面貌，使職工在潛移默化中接受企業(yè)的價值觀，形成共同的信念。
二是企業(yè)黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，形成一個團(tuán)結(jié)和諧、生機(jī)勃勃的良好局面。
（四）持續(xù)推進(jìn)（不斷完善）
企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)不斷得以健康發(fā)展。
要善于研究企業(yè)在改革發(fā)展中不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷探索解決問題的新途徑、新措施。
要抓監(jiān)督檢查，抓考核兌現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)完善，不斷充實(shí)提高。
六、典型案例介紹
（一）同仁堂的企業(yè)文化
國寶級百年老店，創(chuàng)立于1669年至今345年。
堂訓(xùn)：炮制雖繁必不敢省人工；
品味雖貴必不敢減物力。
為了建設(shè)同仁堂的企業(yè)文化，同仁堂集團(tuán)在2001年實(shí)施了企業(yè)形象戰(zhàn)略。
企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生
經(jīng)營哲學(xué)：以義為上，義利共生
管理信念：同心同德，仁求仁風(fēng)
這是同仁堂集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從專家、干部和群眾貢獻(xiàn)的兩千多條建言中提煉、精選出來的。
“四個善待”：善待社會、善待職工、善待合作伙伴、善待投資者
由同仁堂集團(tuán)黨委書記、董事長、殷順海提出。體現(xiàn)了同仁堂對“義”的詮釋。
（二）中建總公司企業(yè)文化建設(shè)“三步曲”
（上世紀(jì)90年代中期開始）
第一步曲：外塑形象，內(nèi)練素質(zhì)
主要解決企業(yè)的市場形象問題。從起步開始就統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一符號。從穿工裝開始，使工程現(xiàn)場和辦公環(huán)境都展現(xiàn)出一個“外包裝”的統(tǒng)一形象。換句話說，就是將企業(yè)個性和特色廣泛地傳達(dá)給外界，使外界產(chǎn)生固定的印象。那時，中建總公司的標(biāo)志幾乎在一夜之間出現(xiàn)在全國各主要工地上，使社會感到這個企業(yè)是“異軍突起”，給人耳目一新的感受。
第二步曲：推出形象，拉回商機(jī)
在營銷戰(zhàn)略中有一“推拉理論”就是這樣一個過程。企業(yè)員工都高舉一個品牌形象，講述一個品牌的理念和業(yè)績，從而為各個成員創(chuàng)造商機(jī)，拉回了“訂單”就贏得了商機(jī)，推拉成功，業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)文化的商務(wù)化功能就得到充分發(fā)揮。
第三步曲：誠信形象，創(chuàng)新進(jìn)取
首先，深化“誠信”理念。經(jīng)營要有四句話：
“市場決定前途，競爭決定生存，理念決定發(fā)展，人才決定興衰”。
強(qiáng)調(diào)把“誠信”作為經(jīng)營理念的核心，否則，難以贏得市場。
其次，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工。
要加強(qiáng)培訓(xùn)，注重全員知識更新和團(tuán)隊素質(zhì)的提升。形成依靠職業(yè)化人才對企業(yè)進(jìn)行職業(yè)化管理的格局。
第三，搭設(shè)舞臺，培育先進(jìn)。
企業(yè)文化要以弘揚(yáng)先進(jìn)性為主旋律，只有以各方面的先進(jìn)性，才能調(diào)動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
（三）海爾的企業(yè)文化
海爾文化的核心是創(chuàng)新。
它是在海爾近30年（1984年創(chuàng)業(yè)）發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。
海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。
員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。
海爾精神：
“敬業(yè)報國，追求卓越”
敬業(yè)報國的核心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠就是回報。海爾人就是要用最好產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶；用最好的效益回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，對用戶、對社會海爾真誠到永遠(yuǎn)。成為海爾集團(tuán)形象用語。
海爾作風(fēng)：
“迅速反應(yīng)，馬上行動！”
海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的市場觀念：海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對待市場，絕不對市場說不。
尤其是在信息時代，速度決定一切。
附例：《經(jīng)濟(jì)日報》2012年2月3日《特別關(guān)注》欄目報道
題目：《海爾將美國智慧融入企業(yè)文化》
截止2010年底，海爾家電在美國的累計銷量突破4000萬臺，相當(dāng)于每三分鐘誕生一名海爾用戶。
2011年1月至11月，海爾整個海外收入增幅達(dá)20%。
2011年，據(jù)世界權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)（歐睿國際）發(fā)布委據(jù)顯示，海爾在大型家用電器市場的占有率為7.8%，連續(xù)三年蟬連全球第一。
海爾大廈過去是格林威治儲蓄銀行大樓，該樓是美國紐約的標(biāo)志性建筑之一，海爾買下這棟大樓，表明了海爾品牌長期在美國扎根的決心。
公司共有230多名員工，大都是美國當(dāng)?shù)厝?，其中華裔只有十多人。有一高管來自中國臺灣，到美國已30多年了。他經(jīng)常對公司年輕員工說，“不了解美國文化，就做不好美國市場”。
海爾集團(tuán)董事長兼CEO張瑞敏不止一次向外解釋，國際化和全球化很不同，前者是用企業(yè)自身資源闖出一條路，而后者是要整合全球的資源。海爾認(rèn)為整合全球資源最關(guān)鍵一點(diǎn)是能否全球融智，因此海爾在全球各地都沒有采取大批派出人員的做法，而是聘用當(dāng)?shù)厝瞬艁斫?jīng)營。
美國海爾的員工，大多是具有高級專業(yè)能力的美國人。
公司聘用的一位資深包裝設(shè)計師坦言：海爾“始終站在消費(fèi)者角度考慮問題”的理念，深深地影響了他，讓他受益匪淺。
（《山西建筑業(yè)》2014-8）
